据《悉尼先驱晨报》报道，金（Sue King）在美国度假时，wifi连接的手机收到一封奇怪的邮件，称她在悉尼郊区的坎特伯雷（Canterbury）短途旅行。

5月底，事情变得更怪异。她Facebook上出现贷款申请参考，当时有名朋友指出她的账户有可能被黑了。出于很担心的缘故，她联系了宽带供应商澳洲电信（Telstra）。后被告知盗取她身份的人通过了所有的身份验证，进入了她账户，还改了她的Bigpond电子邮件密码。

身份验证过程简单这是很普遍的现象。信息安全专家称大型机构正在努力平衡稳固安全措施和用户体验。

更糟糕的是，由于Optus号转移到另外的SIM卡，苏晴回家后发现手机不能使用。接着发现她的联邦银行卡因违规操作被吞卡。除此外，她的3800元10天前已被人转走。

澳洲电信发言人确信有人窃取了他们的名字、出生日期以及家庭住址。

身份被盗用的事件不断上升，很多犯罪团伙利用悉尼公寓市场的繁荣，把大量的收信箱作为目标。司法部（Attorney-General's Department）称身份犯罪每年可获得16亿元。

智能商业研究服务（Intelligent Business Research Services）顾问特纳(James Turner)称电讯公司的安保团队正竭尽全力加强身份验证过程，但这也得跟上客户体验。

IDCARE创始人雷西（David Lacey）认为公司应着重帮助在某些情况下会被当成罪犯的受害者。他称每3个月拨打热线电话的次数都会翻倍。一旦身份被盗用成功，48小时内犯罪分子就会开始入侵。

Optus的发言人称验证身份要使用安全问题，包括个人信息和账户安全。

“Optus有给客户提供PIN加入账户，有利于保护验证身份，”他说。