近日，一份研究报告显示，新西兰旅游业的信心在增强，但缺少服务人员和足够的基础设施是硬伤。 

这份研究是由惠灵顿理工学院（Wellington Institute of Technology）的研究和旅游讲师Jamie Smiler完成的，在参与调查研究的354名旅游业从业者中，有82%的人认为服务业人手短缺是首要的问题，而薪水低、全职工作相对较少以及缺少晋升机会是阻止行业发展的主要原因。

不少旅游业从业者表示，移民工人是解决劳动力短缺问题的关键，尤其是那些需要专业人员的行业。前线缺少服务人员，会影响到游客感受独有的新西兰体验。

研究还发现，基础设施不足是另外一个大问题，游客数量到2023年可能会发展至近500万人次每年。自由露营者是其中较为突出的一点，研究建议，中央政府需要介入，在自由露营问题上展现出更为强大的领导力，因为依靠各地方政府分散且不一致的举措并不能取得明显效果。

同样，道路状况也是需要提高的另一个方面，尤其是北地、Coromandel、霍克斯湾、吉斯本、马尔堡、坎特伯雷、奥克兰和中奥塔哥地区。

美国开设的新航线，使得到新西兰旅游的美国游客增加了23%，但开设更多往返奥克兰的国际航线，会给当地的基础设施造成巨大压力，相关人士呼吁，增开到达惠灵顿和基督城的国际航线，以达到分流游客的目的。

而Westport、Nelson、吉斯本、陶波、Blenheim、Whakatane和Bay of Islands的旅游业发展受阻，原因则和缺少国内航班以及票价高有关。